隨著“互聯網+”技術更為普遍的應用及發展, 我國電子政務實現與社會經濟全方位融合, 推動了互聯網經濟發展并提升社會信息化水平;應用大數據技術加強電子政務的信息共享與統籌;應用智能化技術促使電子政務服務更加精確合理;應用虛擬現實技術提高電子政務的即時性和服務效率。

黨的十八屆三中全會明確提出了實現國家治理體系和治理能力現代化的目標。建立基于互聯網的、為社會公眾提供一體化公共服務的在線政府, 要求著力改善政府管理過程中信息資源難以互聯互通的問題, 實現從以“平臺政府、信息政府”為核心的政府2.0向以“數據開放, 交互服務”為理念的政府3.0的轉變。“互聯網+”時代電子政務運行模式的變革不僅有利于提高人民政府的履職效能, 而且事關全面深化改革開放的現代化總體戰略規劃。2016年, 國家行政學院電子政務研究中心開展調查評估工作,在聯合國電子政務調查評估框架下保持以往調查評估框架, 全面評估了我國城市電子政務發展水平, 系統分析了電子政務發展的新問題和新情況, 旨在促進我國電子政務持續、健康、均衡、有序發展。

一、“互聯網+”技術推動我國電子政務發展

電子政務作為“互聯網+”技術的優先覆蓋領域, 不僅創新了政府便民利民的工作方式, 而且優化了行政資源, 提高了行政效率, 為我國傳統的行政服務模式注入了新的活力。新時期的電子政務將與“互聯網+”技術實現更為創新與具有突破性的結合, 賦予電子政務發展更為全新的內涵, 推進“互聯網+公共服務”, 促進部門間信息共享, 對深化簡政放權、放管結合、優化服務改革起到重要推動作用。

(一) 電子政務發展的政策新背景

目前, 信息化水平已經成為衡量一個國家綜合國力的重要標志。《十三五規劃綱要》提出, 要牢牢把握信息技術變革趨勢, 實施網絡強國戰略, 加快建設數字中國, 推動信息技術與經濟社會發展深度融合, 加快推動信息經濟發展壯大。

1.“互聯網+公共服務”是推進實現供給側改革目標的重要步驟。

“互聯網+公共服務”為解決我國公共服務供給總量不足、供給不平衡和供給效率不高的難題, 實現社會治理和公共服務現代化提供了良好契機。首先, 依托于信息技術, 特別是綜合運用互聯網和以移動互聯網、云計算、物聯網、大數據等新一代信息技術, 可以實現公共服務的優化升級和共同享有。通過建設發展基于互聯網的在線公共服務一體化平臺和移動服務平臺, 可以逐步實現涉及醫療、教育、養老、衛生等民生領域的基本公共服務辦理事項的全面化擴展、服務質量的人性化提升和辦理方式的一體化服務。

2.“互聯網+公共服務”是促進政府改革與簡政放權的重要路徑。

自“大部制”改革吹響政府簡政放權的改革開始, 我國政府在公共服務方面愈發重視程序的簡潔性與服務的高效性。互聯網與公共服務的結合實際上恰恰為電子政務賦予了新的活力, 成為了政府簡政放權的重要依托與重要抓手。為了解決群眾在政府公共服務中遇到的具體問題, “十三五”期間將進一步運用互聯網、大數據等手段, 推進“互聯網+公共服務”, 增強政務服務的主動性、精準性、便捷性, 提高群眾辦事的滿意度。充分利用已有設施資源, 推動平臺資源整合和多方利用, 避免分散建設、重復投資。

(二) 電子政務發展的理念新背景

要發展服務型電子政務, 政府網站是最佳的載體。不僅因為網站本身所具有的“實時性”“交互性”“超越地理界限”等傳統行政手段所不具備的優點, 更是因為網站是一座聯結政府與公眾的橋梁, 既可以宣傳政務信息, 也可以聽取網絡民意。

1.“需求導向”推動電子政務服務的個性化發展。

基于互聯網、能夠為社會公眾提供一體化公共服務的在線政府, 其模式創新的設計和提供務必以公眾的需求為核心, 唯有如此才能提高服務的使用效率。政府需要提供能夠滿足不同用戶特定需求的政府在線政務服務。為實現這一目標, 政府需要提高自身能力, 積極獲取、監測并整合用戶的反饋, 及時了解公眾的需求, 提高其滿意程度。尤其需要注意的是提供“具有定制化、個性化的在線政務服務”。明確在線政務供給方和需求方的差距, 從不同的社會群體中收集分散的信息, 分析并監測用戶具體的服務使用模式, 然后與公眾進行數據共享。這種模式應該成為資源配置以及個性化、定制化和全天候的在線政務服務的基礎, 以便提供更多更具有個性化、定制化, 更能滿足公眾不同需求的全天候在線政務服務。

2.“共享共建”促進公共服務均等化供給。

電子政務以“互聯網”作為載體, 首先強調的就是通過互聯網讓社會和公眾享受到便捷、高效、高質量、個性化的政務服務。當前, 由于各部門間的信息交流與共享制度存在較多弊病, 缺乏有效的權威機構以及較為健全的法制建設來協調各部門間的基本工作, 導致政府部門間信息共享水平依然偏低。由于共享共建程度不足, “數字鴻溝”問題日益突出, 越來越成為影響政府管理效能、效果乃至于整體發展的重要問題。我國的“數字鴻溝”不僅存在于網絡基礎設施、通信技術設備等方面, 在社會經濟因素、特殊群體的發展需求和公共服務領域也廣泛存在著各種形式的“數字鴻溝”。數字鴻溝將進一步加劇東西部之間、城鄉之間、腦體之間的差距, 并可能帶來嚴重社會問題。因而, 發展基于互聯網的政府公共服務需要不斷突破壁壘, 真正達到政府與服務對象之間的“互聯”狀態。電子政務系統可以在一定程度上實現政府組織的扁平化, 減少政府信息傳遞過程中的信息失真, 提高政府文件上傳下達的效率。

3.“整體服務”推動一體化公共服務政府的形成。

建立基于互聯網的能夠為社會公眾提供一體化公共服務的在線政府, 著力提升教育、醫療、社保等關系國計民生領域的信息化水平, 能夠有效提升公共服務效率, 改善政府管理過程中遇到的信息資源難以互聯互通的問題, 提高政府部門的運行效能, 提升政府部門對于互聯網的管理和應用能力, 實現從以“平臺政府、信息政府”為核心的政府2.0向以“數據開放, 交互服務”為理念的政府3.0的轉變, 并有助于公共服務集中整合式的提供和管理。因此, 更需要將分散于各個與國計民生緊密相關的政府部門、業務大廳、部門門戶網站和應用之上的公共服務加以系統性整合, 使公共服務以更加方便、直觀的方式向群眾提供, 有利于對關系國計民生領域的公共服務實施標準化、統一化、嚴格化的依法管理和監督, 有利于促進以行政審批制度改革和權力下放為代表的全面深化改革的不斷發展。

二、“互聯網+”賦予電子政務發展新理念

“互聯網+”電子政務服務在國家大戰略的指導之下, 不僅實現了在服務供給、滿足用戶個性化需求等方面的理念更新, 而且表現出了一系列服務的新特征。這些特征著重體現在實現電子政務服務能夠與社會經濟發展更加全面的融合作用, 與此同時, 有利于持續推動社會的整體信息化水平提高, 進一步優化先進的網絡安全與輿論環境。

(一) 電子政務發展促進社會經濟全方位提升

“互聯網+”催生了新的商業業態和商業模式, 但它并不是簡單的兩個行業的疊加, 它的實質是最終“加出”傳統行業的優勢, 從而形成更強大的生產力。經濟發展模式與產業的不斷更新對我國政府履行職能提供了全新的要求, 一方面, 行政成本因電子政務的發展大幅減少, 避免了以往程序的復雜繁瑣;同時, 通過與大數據技術相結合, 借助于電子信息化硬件系統、數字網絡技術和相關軟件技術的綜合服務系統, 促進了在“大數據”技術背景下全社會各個領域的資源的整合, 實現資源共享, 雙贏互通。另一方面, 政府能更好地履行對經濟社會的監督職能與服務職能。互聯網時代下的行政治理模式注定與傳統時代完全不同, 特別是在互聯網聯接各個領域的大背景下, 行政職能在審批、溝通、監察等不同事項上也會呈現出不同于傳統形式的工作特點。

(二) 電子政務推動互聯網經濟發展

在大數據時代, 國家戰略需要在“互聯網+”狀態下實現創新, 實現進一步的優化。在網絡環境下實現國家戰略的優化, 有助于完善國家治理體系和治理能力的現代化發展, 進一步落實“互聯網+”行動計劃, 更好地滿足居民、企業和社會組織的服務需求, 適應經濟社會新常態發展, 創新互聯網的發展和治理方式, 實現我國互聯網戰略與供給側改革的完美統一。同時, 隨著互聯網技術的發展, 我國網民的數量首先呈現出明顯增長, 目前, 我國網民規模接近7億人, 互聯網普及率超過50%。換而言之, 在信息技術發展的大背景下其習慣、生活方式產生了巨大的變革, 與之相應, 政府的治理模式也應作出相應的調整。政府可以充分利用現有電子政務的先進技術, 并結合社會發展的一系列新變化, 提高政府信息化水平, 更加明確、更具導向性的優化自身職能, 以期更有效率地實現“為人民服務”的宗旨。

(三) 電子政務發展進一步優化網絡安全與網絡輿論環境

“互聯網+”時代的到來給網絡輿論的發展帶來了挑戰, 同時, 也帶來了巨大的機遇。進入Web3.0時代后, 互聯網技術大大實現了信息傳播的即時性, 有利于在信息發布主體與接受者之間形成一種良性的互動與反饋關系。信息化時代一方面加強了互聯互通, 突破了溝通與交流的空間限制, 實現了交流的便利性, 真正實現了古人“天涯若比鄰”的夢想。然而, 不可否認的是, 網絡上往往充斥著許多良莠不齊的信息, 網民們也往往難以對這些信息進行分辨, 容易受其影響。在以往的非網絡時代, 政府獲得輿情可能還是通過傳統的問卷調查、走訪等方式, 但在電子政務的新時代, 政府可以通過手段與技術的更新, 更加有的放矢、更有把握與準確及時地掌握輿論動態, 與此同時, 民眾的訴求也能夠更有效地反饋給政府。通過及時的溝通與交流, 能更好的了解輿情、優化網絡環境, 同時促進網絡便民服務水平的提升。

三、電子政務發展的趨勢展望

新時期電子政務發展在新政策與新理念的指導下, 體現出了與社會經濟現狀相融合的發展, 在節約行政資源的同時也更好地增進了社會福祉。隨著生產力水平的提高與信息技術的飛速發展, 新時期的電子政務發展將進一步與云計算、移動互聯網、大數據、智慧經濟等先進技術與先進產業緊密結合, 更好地實現其服務功能。比如云計算就具有超強的計算能力和低成本、高安全性等特性, 將其應用于電子政務信息資源共享領域具有十分重要的價值和意義。

(一) 大數據技術加強電子政務的信息共享與統籌

要建立真正覆蓋全面、履職完全的電子政務, 離不開政府各部門與各級政府之間的信息共通與信息共享。在以往的電子政務服務模式中, 由于主要通過人力進行服務, 在處理龐雜的數據以及用戶的有關需求時往往會出現效率低、履職慢的現象。如今, 伴隨著電子政務服務在全球與全國的普遍開展, 行政服務的效率與方式呈現出了質的變化。尤其是隨著近幾年大數據技術的產生與發展, 更是為電子政務的運行模式帶來了新鮮的血液。要想進一步提高電子政務的服務效率, 離不開不斷挖掘政府部門的大數據潛能。就目前的電子政務服務狀況來看, 仍然存在著一系列“信息孤島”的狀況, 即各部門與各部門之間、各級政府之間尚且不能實現充分的信息共享、信息交流, 因而, 當一些公民辦理有關服務時, 往往存在不便利、不快捷的情況。我國應該進一步打破這種“信息孤島”的狀況, 加強有關大數據標準體系的建立, 設立涵蓋各個領域、不同類型, 且能實現不斷動態更新的數據庫, 從而有利于各級信息系統的信息互聯、網絡互通與資源共享。

(二) 智能化技術應用促進電子政務服務精確合理

實現智慧電子政務是建立智慧政府的重要前提。我國互聯網的發展實踐證明, 以物聯網、云計算、智慧城市、社交網絡以及移動互聯網為代表的新技術新思想的出現和普及對于經濟社會的發展有著巨大的推動作用。而將這些新技術新思想應用到政府管理創新領域中, 將對提高政府決策水平、提高政府運行效率、增強政府過程透明度、加強政民互動、提升國家治理水平和治理能力有著重要的促進作用。因此, 技術創新與政府管理創新的結合將成為下一步政府管理創新和電子政務發展的主要趨勢。要建立智慧政府, 必須以發展信息經濟和智慧經濟為突破口, 大力推進智慧應用, 提高科學決策、民主決策、依法決策的能力和水平, 建成智能化、信息化、網絡化的智慧城市。在智慧電子政務建設方面, 積極推進政務云建設, 建立綜合數據庫, 構建政務大數據云平臺, 徹底打破條塊分割, 加快實現跨層級、跨部門的信息共享和業務協同。

(三) 虛擬現實技術提升電子政務的建設成效

新技術的出現為電子政務賦予了全新的活力。信息化時代下電子政務的發展要求積極利用新技術促進政府管理創新。電子政務的更新發展與虛擬現實世界的不斷融合密切相關。虛擬現實技術將虛擬和現實世界信息進行融合, 模擬仿真后再疊加, 使虛擬的信息應用到現實世界, 從而使用戶達到超越現實的感官體驗, 該技術能夠同時展現虛擬和現實世界的信息。目前, 虛擬現實技術已經廣泛地被應用于工程、影視、建筑、軍事等領域, 而且近年來發展迅速, 雖然仍然是新事物, 但其大眾化與普及化程度已經有了很大的提高。信息化時代下VR技術、可穿戴技術、生物識別、深度學習等技術的發展, 可以被遷移運用到電子政務服務當中, 從而進一步加強政府與民眾的“互動性”與“連接性”, 提高政府服務的即時性與服務效率。

進入21世紀, 我國的電子政務已經實現了大跨步式的顯著發展, 無論是從服務理念還是從服務平臺等一系列設施建設上而言, 以電子政務為代表的在線公共服務發展不僅響應了黨和國家有關經濟社會建設的施政方略, 而且真正實現了“為人民服務”的核心宗旨, 大大推動了政府的履職與人民需求的滿足。隨著“十三五”規劃期間各項社會建設的穩步推進, 我國的電子政務發展已經深入到了經濟社會的各個部門, 為各級政務部門的履職與運轉奠定了不可或缺的基礎。要實現“兩個一百年”奮斗目標與中華民族偉大復興的重大戰略選擇, 更加離不開作為現代化建設中的電子政務這一關鍵部分。